Wo steht hey contact heroes bei der Gleichstellung der Geschlechter?

hey contact heroes ist ein Customer Service Anbieter, der seinen Auftraggebenden alle notwendigen Bausteine bietet, um ihnen einen innovativen und maximal effizienten 360°-Kundendialog zu ermöglichen.

Zum Start der Kooperation basierte der Status der Gender Equality lediglich auf einem reinen Bauchgefühl.

Nach einem 8-monatigen Messungszeitraum erhielt das Unternehmen einen Bericht über die gelebte Gleichstellung der Geschlechter mit gut abgeschnittenen sowie verbesserungswürdigen Bereichen. Das Tool wird auch in Zukunft weiter genutzt, um ein Langzeittracking vorzunehmen.

Case Study - hey contact heroes x Female Lights

"Wir setzen bei den hey contact heroes auf Gleichberechtigung in allen Bereichen. Es spielt keine Rolle, woher unsere Kolleginnen und Kollegen kommen, welchem Glauben sie angehören, welche sexuelle Orientierung oder welches Geschlecht sie haben. Bei uns sind alle Menschen gleich und haben die gleichen Chancen und Möglichkeiten. Wir stehen für Vielfalt und Gleichberechtigung. Mit Female Lights haben wir eine Möglichkeit gefunden, dass wir den Erfolg unserer Vision immer wieder überprüfen und belegen können."

Benjamin Barnack,
Geschäftsführer @ hey contact heroes GmbH

Die Eckdaten des Pilotprojektes.

hey contact heroes x Female Lights

Projektdauer

8 Monate

in 2022/2023

Datengrundlage

~ 2.000 versendete Fragen

45 % Männer / 52 % Frauen / 3 % Divers

Ergebnis

Gender Equality Score 8,2/10

Stand April 2023

HEY CONTACT HEROES

Über das Unternehmen.

Seit der Gründung vor über zwei Jahren haben sich die hey contact heroes zu der Nr. 1 unter den work@home-Dienstleister*innen im Customer Service entwickelt. Das Unternehmen realisiert Kundenservice-Projekte für Auftraggebende aus Wirtschaft, Industrie & Handel rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Zu den Kund*innen gehören große Unternehmen und bekannte Marken wie beispielsweise Check24, 1&1 oder mydays.

Die hey contact heroes schaffen für die rund 400 Kolleg*innen die ideale Grundlage, um eine optimale Verbindung zwischen Familie und Beruf zu schaffen. Splittschichten, attraktive Teilzeitmodelle und ein faires Schichtsystem tragen dazu bei, dass alle Mitarbeitenden ein für sie passendes Arbeitszeitmodell erhalten. Das Wohl und die Interessen der Mitarbeiter*innen stehen an erster Stelle, gerade deshalb ist das Thema Gender Equality ein wichtiger Baustein, um diese Kultur zu fördern und weiterzuentwickeln.

Die Ergebnisse der Kooperation.

Über einen Zeitraum von acht Monaten wurden etwa 2.000 Fragen versendet. Diese zeigten, dass die internen Heroes sich insbesondere in den Bereichen Vorgesetztenverhalten, Arbeitsbedingungen und Kultur sehr gleichgestellt fühlen (Score > 8,0). Darüber hinaus ist ersichtlich, dass ein überaus hohes Sicherheitsgefühl bzgl. Sexualisierung besteht.

Die Analyse hat darüber hinaus gezeigt, dass die Frauen sich beim Gehalt leicht benachteiligt fühlen, obwohl für beide Geschlechter identische Rahmenbedingungen bei der Vergütung bestehen. Auch eine solche Erkenntnis kann Female Lights liefern - dass man als Arbeitgeber*in mehr über die bereits gelebte Gleichberechtigung spricht und darstellt, dass es eben keine Unterschiede unter den Geschlechtern gibt.

Gut abgeschnittene Gender-Equality-Bereiche:

Sexualisierung
Vorgesetztenverhalten
Arbeitsbedingungen
Kultur
Anerkennung
Karriere
Female Empowerment

Was versteht hey contact heroes unter Female Empowerment?

Chancengleichheit

Frauen müssen die gleichen Chancen haben. Es fängt schon bei dem Zugang zur Bildung an, um den Beruf zu erlenen, den sie anstreben.

Respekt

Frauen und Mädchen müssen respektiert werden für genau das was sie leisten. Sexualisierung oder das fehlende Zutrauen von Kompetenzen darf kein Thema mehr sein.

Unterstützung

Die gegenseitige Unterstützung und Motivation der Frauen, um ihre Interessen eigenmächtig und selbstbestimmt zu vertreten - nicht nur im privaten sondern auch im beruflichen Kontext.

"Das Thema Gleichberechtigung ist inzwischen leider häufig mit einem gewissen negativen Vorurteil belastet. Mit Female Lights entdecken wir dieses wichtige Thema nochmal neu. Wir können die unterschiedlichsten Blickwinkel verstehen lernen und damit auch unsere Unternehmenskultur jeden Tag weiterentwickeln. Wir als Unternehmen leben Toleranz, Vielfalt und Transparenz und profitieren täglich von den neu gewonnenen Eindrücken durch Female Lights."

Anna Freitag,
Manager HR & Recruiting @ hey contact heroes

Positive Aspekte der Arbeit mit Female Lights.

Service

Individuelle Begleitung der Kooperation, regelmäßige Austausche & Einbeziehung der Wünsche aller Stakeholder*innen.

Transparenz

Offenlegung von individuellen Paint Points der Geschlechter, die vorher nicht bewusst waren.

Awareness

HCH setzt einen speziellen Fokus auf Chancengleichheit. Die Kooperation hat dies intern nochmal untermauert und für Awareness geschaffen.

Schreib uns!

Möchtest Du mehr über das Pilotprojekt erfahren oder Dich auf dem Weg zur Gleichstellung der Geschlechter in der Arbeitswelt anschließen? Dann melde dich gerne bei uns.

FEMALE LIGHTS GMBH

Kim-Leandra Ide

Managing Director

info@femalelights.com

Über Female Lights

HEY CONTACT HEROES GMBH

Benjamin Barnack

Geschäftsführer

ben@hey-contact-heroes.de

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HEY CONTACT HEROES GMBH

Anna Freitag

Manager HR & Recruiting

anna@hey-contact-heroes.de

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